Servicios con visión y valor añadido indispensables
Estamos desarrollando continuamente el software WSCAD e integrando las últimas tecnologías para que puedas realizar tus proyectos de forma más eficaz y rentable. Cada nueva versión de software aporta beneficios adicionales inmediatos con las nuevas funciones e innovaciones. Por lo tanto, el contrato de mantenimiento es una parte integral del software WSCAD. El mantenimiento básico está incluido en todos los contratos de suscripción de WSCAD, a menos que se indique lo contrario. Proporciona, entre otras cosas:
- Soporte técnico: según la versión del programa, por correo electrónico, teléfono y acceso remoto
- Actualización continua del software (actualizado)
- Actualizaciones gratuitas
- Amplios datos concomitantes (símbolos, partes de varios fabricantes)
- Adaptación a los nuevos estándares y regulaciones de la industria.
- Costes de TI predecibles
- Interfaces y funcionalidad adicionales
Ventajas del mantenimiento WSCAD
La siguiente funcionalidad solo está disponible dentro de tu contrato de mantenimiento del software:
Interfaces al software
- Herramientas TIA de SIEMENS (Totaly Integrated Automation)
- PHOENIX, Weidmüller y WAGO
- DeltaT (análisis de energía térmica) por ELMEKO
- ProClima de Schneider Electric
- CadCabel
- SolidWorks
Interfaces a máquinas
- Komax
- Steinhauer / nVent
- Rittal / Kiesling
wscaduniverse.com
- Importe, copie y modifique todos los datos protegidos por derechos de autor, por ejemplo, de wscaduniverse.com
- Emparejar e importar listas de artículos completos desde wscaduniverse.com
Funciones
- Cómoda configuración de los elementos del PLC
- Inserción directa de los elementos de PLC desde el PLC Manager
- Identificación de cables adaptable
- Exportación para la aplicación Cabinet AR y la aplicación Building AR
- Estructura individual de las designaciones de cables
Solución a medida
Dado que los requisitos para los servicios de soporte y los tiempos de respuesta varían de forma individual, le respondemos de manera flexible y ofrecemos nuestro soporte en tres niveles atractivos: Básico, Plus y Premium. ¡Sus necesidades son lo más importante!
Mantenimiento básico
Cada licencia de software recién adquirida incluye automáticamente el mantenimiento básico durante un mínimo de 24 meses. Esto te da derecho a recibir mejoras automáticas del producto (parches) y actualizaciones de software para las nuevas versiones de WSCAD. Nuestros especialistas responden a las preguntas dentro de las 48 horas o más rápido. Además, tiene acceso a wscaduniverse.com con más de 2,1 millones de piezas y datos relacionados de más de 400 fabricantes. Puede filtrar, encontrar e insertar fácilmente los datos de los artículos finales directamente desde la aplicación WSCAD en sus planos: ¡no hay nada más fácil y rápido que eso!
Mantenimiento Plus
En este nivel de mantenimiento, recibe una tarjeta de cliente exclusiva con un número de teléfono independiente y una dirección de correo electrónico preferida. Nuestro tiempo de respuesta es de un máximo de cuatro horas. También tendrá a su disposición una serie de ventajas: Por ejemplo, un 10% de descuento en todos los servicios ofrecidos por WSCAD Global Business Services. Más dos formaciones de recuerdo en línea al año con un valor de 790,00 EUR. Además, también creamos para ti los datos de 10 artículos de tu elección al año por un valor aproximado de 500,00 EUR.
Mantenimiento Premium
Nuestro nivel de mantenimiento más alto con un tiempo de respuesta de dos horas o menos. Ahora tiene un contacto personal en nuestro Departamento de Soporte. En los servicios ofrecidos por WSCAD Global Business Services, ahora recibe un descuento del 15% y creamos datos de piezas para 20 artículos de su elección por año. Por lo tanto, puede esperar satisfacer sus demandas siempre cambiantes y crecientes con calma.
Funcionalidad
Acceso a nuestra línea directa de expertos
Mejoras al software actual
Actualizaciones a nuevas versiones de software
Tiempos de respuesta
wscaduniverse.com - uso de más de 2,1 millones de símbolos y datos de artículo de 400 fabricantes
Matching and importing entire parts lists from wscaduniverse.com
Interfaces de software adicionales
Interfaces de fabricante adicionales
Funcionalidad adicional
Creación gratuita de datos de piezas
Ayuda en modo remoto a través de TeamViewer para la resolución de problemas complejos
Dos sesiones de formación de actualización online al año valoradas en 790 EUR
Descuento en servicios WSCAD
Número de teléfono y dirección de correo electrónico preferidos, incl. tarjeta de cliente
starter
Mantenimiento básico
Lun. a jue. 08:30 - 17:00
vie. 8:00 - 12:00
48 horas
econom
Mantenimiento Plus
Lun. a vie. 08:30 - 17:00
4 horas
Datos de artículo para 10 productos al año
10% de descuento en todos los servicios WSCAD
standard
Mantenimiento Premium
Lun. a vie. 08:30 - 17:00
2 horas
Datos de artículo para 20 productos al año
15% de descuento en todos los servicios WSCAD
El soporte técnico está disponible exclusivamente para clientes con un contrato de mantenimiento de software válido. Recibirá su mantenimiento y soporte técnico donde compró su licencia WSCAD. Los números de teléfono exclusivos para los contratos de Mantenimiento Plus y Mantenimiento Premium se pueden encontrar en su documentación.
En
10 minutos
Resolvemos el 80% de todas las solicitudes.
Así es como entendemos la orientación al cliente y la eficiencia.
En
2 horas
Resolvemos un 15% más.
En otras palabras, el 95% de todas las solicitudes se resuelven en 2 horas.
En
12 horas
resolvemos un 4% adicional de las solicitudes.
Trabajamos intensamente para aportar soluciones al 1% restante.
Soporte en Alemania
WSCAD GmbH
Teléfono: +49 (0) 8131 / 3627 – 99
Fax: +49 (0) 8131 / 3627 – 51
support@wscad.com
Consulte en su documentación los números de teléfono exclusivos del contrato de Mantenimiento Plus o Mantenimiento Premium.
Soporte en Suiza
WSCAD Schweiz GmbH
Teléfono: +41 44 515 6590
office@wscad.ch
Soporte en Austria
WSCAD Software GmbH
Teléfono: +43 (0) 3136 / 818 00 – 280
support@wscad.at
Soporte internacional
Encontrará soporte internacional en nuestra página WSCAD internacional.
